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鄞州区坚持以人民为中心的发展思想，以推动医疗保障高质量发展为主题，全力打造“医保工作一流标杆区”，从“三个维度”多管齐下，不断攻克全民参保工作中的难点、堵点、痛点，提升鄞州医保服务水平，打造鄞州医保全民参保经办服务新格局。
一、应缴尽缴，应保尽保，彰显医保覆盖广度。 一是协调各方确保居民全面参保。集中参保工作政策性强、涉及链条广、社会关注度极高，按照职责分工，各区医保经办与人力社保部门积极联动、协同作战，督导各镇街和教育部门分别做好城乡居民及在校学生的参保，确保参保不空位。二是“联网通办”落实5类人群免缴助力脱贫攻坚。会同公安、民政、残联等部门进行了免缴人员系统对接，形成5772人免缴人员数据库。同时横向协调收集汇总本区未参保免缴人员台账信息，纵向督导镇街道做好参保工作，确保本区免缴人员应保尽保。三是与税务联动加强保费征收。企业医保费征收职责划转到税务部门，是深化机构改革的重要内容。强化与税务联动，细化参保信息比对、缴费数据传递、到账处理等业务流程，确保与税务无缝衔接。
二、优化经办、强化便民，挖掘医保服务深度。一是打造“不见面”服务模式。强化浙江省“一网通办”平台应用，打造“淘宝”式的便捷办事模式，实现10大类24子项医保事项“跑零次”。截至9月底，政务网收件19.4万件，APP收件11.1万件。二是优化“无差别”经办模式。“一窗受理、集成服务”改革继续领跑领先，运用“窗口服务群众、后台服务窗口”的工作机制，全方面提升群众办事体验。“三清单”运行法更趋成熟，成为人社医保参保一事联办、医保高频事项攻坚省试点之一。三是推进“最灵通”服务途径。公开区级咨询热线12345，确保参保人咨询有处问、疑惑有人解，保障居民咨询渠道畅通，不断提高服务质量，提升群众的满意度,目前累计电话咨询10万余人次。
三、突出品牌，创新形式、保持医保宣传热度。一是着力打造“医小保”服务品牌，结合“五小工作法”、“领跑员”包干责任制、“三进三服务”活动，让“鄞州医保 守护健康”的服务理念更好地融入全体鄞州参保人生活，让群众得到看得见、摸得着的实惠，切实增强群众获得感、幸福感和满意度。好政策需要做好宣传。二是充分利用一端、一网、一屏、一片等宣传渠道，用群众听得懂的语言，用群众能接受的方式开展形式多样、内容丰富的宣传，有效提高广大群众对参保登记的认知度、支持度、配合度。三是借助8090政策宣讲团，大力发挥宣讲团宣传影响力，开展全民参保专题宣讲20余次。通过讲清楚讲明白参保的重要性及必要性，从而转变有病临时抱佛脚的传统观念，做到未雨绸缪、防患未然，真正实现“要我保”到“我要保”的内化转变。
